Часто задаваемые вопросы

Кликните на вопрос, чтобы узнать ответ

Доставка

В какие города интернет-магазин Tamaris осуществляет доставку?

Доставка осуществляется по РФ.

В течение какого времени я могу вернуть не подошедший мне товар?

Вы можете осуществить возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. Более подробная информация содержится в пункте меню «Возврат и обмен».

Взимается ли плата за отправку возвращаемых товаров?

Да, возврат осуществляется Почтой России или транспортной компанией CDEK, стоимость будет зависеть от города, из которого осуществляется возврат.

Где находится мой заказ в настоящий момент?

Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, вы можете отслеживать текущий статус доставки заказа во вкладке «Мои личные данные» / «Мои заказы». Обращаем ваше внимание на то, что трек-номер посылки отображается не сразу после получения заказа.

Какие способы доставки предлагает интернет-магазин Tamaris?

Мы доставляем ваши покупки по всей территории РФ. В зависимости от региона вы можете выбрать один из доступных способов доставки — курьером или в пункты выдачи. 

Когда я получу деньги за отправленные обратно товары?

Срок возврата денежных средств зависит от выбранного вами способа. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после того, как мы получим посылку с вашим возвратом вместе с заполненным заявлением на возврат.

 

Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления денежных средств на банковский счет на указанные в заявлении реквизиты для перечисления.

Когда я получу свой заказ?

Сроки доставки зависят от выбранного вами способа доставки и региона доставки.

ДОСТАВКА ПОЧТОЙ РОССИИ
Доставка посылки будет осуществлена в выбранное при оформлении заказа почтовое отделение.
Отслеживать статус и срок доставки  Вашей посылки  Вы cможете по  ссылке.  

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА
Доставка заказа по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется в течение 1-3 рабочих дней после передачи заказа со склада магазина в курьерскую службу, доставка в другие регионы занимает 4-10 рабочих дней.    

Можно ли вернуть товары после их получения?

В течение 14 дней, не считая дня покупки, вы можете отправить товары обратно. Для этого должны быть соблюдены следующие условия:

возвращаемый товар не был в употреблении;

сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная фабричная упаковка, ярлыки;

наличие кассового чека либо иного документа, подтверждающего факт покупки товара в интернет-магазине Tamaris Россия.

К товарам должна прилагаться товарная-накладная, которая вкладывается во все наши посылки. При отсутствии у вас товарной-накладной свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Можно ли отправить заказ через почтовое отделение или пункт приема посылок?

Товар можно вернуть на склад интернет-магазина с помощью Почты России или транспортной компании CDEK.

Можно ли указать другой адрес доставки?

Добавьте другие адреса доставки в личном профиле в разделе «Мои адреса». Здесь вы можете просмотреть все сохраненные на текущий момент адреса доставки или нажать на кнопку «Создать новый адрес», чтобы добавить еще один адрес доставки. Дополнительные адреса доставки также можно указать в процессе заказа. Затем они будут автоматически сохранены в разделе «Мои личные данные».

Получен ли мой заказ?

После отправки заказа вам поступит автоматическое подтверждение по адресу электронной почты. В нем содержатся все сведения о вашем заказе, включая адрес доставки, стоимость доставки, общую сумму и информацию о выбранных способах оплаты и доставки. Электронное письмо служит подтверждением того, что мы получили ваш заказ.

Получу ли я уведомление, когда вы получите возвращаемый мною товар?

Вы получите от нас смс-уведомление, как только мы получим отправленные вами товары и зарегистрируем их в нашей системе.

Сколько времени обычно занимает возврат стоимости товара?

Срок возврата денежных средств зависит от выбранного вами способа. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после того, как мы получим посылку с вашим возвратом вместе с заполненным заявлением на возврат.

Сколько стоит доставка в интернет-магазине Tamaris?

Стоимость будет рассчитана автоматически во время оформления заказа.

У меня не было возможности получить свою посылку. Что делать?

Если наш логистический партнер не застал вас по указанному адресу, вы получите уведомление о попытке вручения посылки. Ваша посылка будет находиться в почтовом отделении или в курьерской службе.

У меня срочный заказ. Можно ли организовать экспресс-доставку?

Время доставки будет рассчитано автоматически при оформлении заказа.

Что делать в случае получения бракованного товара?

Мы тщательно осматриваем и проверяем наши изделия. Тем не менее, не исключены отдельные случаи, когда качество товаров может не соответствовать стандартам Tamaris. В таких ситуациях просим вас осуществить возврат. Для этого используйте возвратную товарную-накладную, приложенную к заказу. При отсутствии у вас возвратной товарной-накладной свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Оплата

Как я могу активировать купон/скидку?

Активируйте купон или скидку прямо в корзине. В зависимости от типа акции после ввода кода купона будет отображена соответствующая сумма, которая будет вычтена из общей суммы заказа, или в вашу корзину будет добавлен бонусный товар. Конечно, вы можете удалить код купона/скидки в любое время до отправки заказа. Вы сможете использовать его при совершении будущих покупок.

Какие способы оплаты предусмотрены в интернет-магазине Tamaris?

В настоящее время доступна оплата наличными или банковской картой при получении у курьера или в пунктах доставки, онлайн оплата на сайте (предоставляется скидка 4%), оплата с помощью сервиса Яндекс Сплит.

Возврат

Как я могу отправить обратно бракованный товар?

К каждому заказу прилагается возвратная товарная-накладная, которую вы можете использовать для обратной отправки товаров. Прикрепите возвратную товарную-накладную к посылке и сдайте ее в ближайшее к вам почтовое отделение. При отсутствии у вас возвратной накладной свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. При получении вашей посылки с возвратом мы отправим вам подтверждение по адресу электронной почты.

Что делать в случае получения бракованного товара? Можно ли его обменять?

Вы можете вернуть нам бракованный товар. Укажите в бланке возврата, что вы возвращаете бракованный товар.  При условии подтверждения брака, будут возмещены расходы на доставку и обратную пересылку перечислением на ваш банковский счет. После получения денежного возврата вы можете оформить новый заказ.

Промокоды и акции

Как часто можно пользоваться купонами?

Промо-код купона может быть использован только один раз одним Покупателем. При заказе можно использовать только один купон.

Какой срок действия купона?

Промо-код купонов можно использовать только в течение ограниченного периода времени. Мы указываем дату, до которой действует промо-код купона / акция. Промо-код невозможно изменить.

Могу ли я передать купон кому-то еще?

Продажа и передача купонов запрещены.

Можно ли обменять купон на денежные средства?

Обменять купон на денежные средства невозможно.

Можно ли суммировать купон с другими купонами или акциями?

Суммирование купона с другими купонами или акциями невозможно.

Общее

Каковы преимущества интернет-магазина Tamaris?

Интернет-магазин Tamaris Россия позволяет быстро и удобно изучить широкий ассортимент продукции Tamaris в уютной домашней обстановке. Вы можете ознакомиться с коллекцией Tamaris, узнать о последних тенденциях и заказать понравившиеся модели обуви, сумок и аксессуаров, где бы вы ни находились, в любое удобное для вас время. Откройте для себя источник вдохновения! Познакомьтесь с обширной коллекцией, представленной в интернет-магазине Tamaris Россия. Мы предлагаем быструю доставку c примеркой благодаря партнерству с логистическими компаниями Почта России, DPD, Logsis, а также доставкой товаров в пункты самовывоза DPD, Boxberry.

Моя учетная запись

Как зарегистрироваться?

Войдите в раздел «Авторизация». Затем нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» и создайте собственный профиль Покупателя. Введите адрес или несколько адресов доставки. Вы также можете подписаться на новостную рассылку, чтобы получить эксклюзивный доступ к миру Tamaris!

Какие преимущества дает регистрация?

Регистрация в интернет-магазине Tamaris Россия делает процесс покупки товаров более быстрым и удобным.
После регистрации вам будут доступны следующие сервисы:
 

• хранение вашего адреса или адресов доставки;
• история заказов и информация об их статусе;
• возможность подписаться или отказаться от подписки на новостную рассылку.

Что делать, если я не помню пароль?

Выберите «Забыли пароль?» в разделе «Авторизация».
Введите ваш адрес электронной почты в соответствующее поле и нажмите на кнопку отправки сообщения. В течение нескольких минут вам будет отправлен новый пароль.
Чтобы изменить пароль после входа в систему, перейдите в раздел «Мои личные данные».

Процесс покупки

Где найти адреса розничных магазинов Tamaris?

Вы можете найти адреса всех розничных магазинов по ссылке.

Имеется ли функция покупки в один клик?

Для вашего удобства мы предлагаем функцию покупки в один клик. Это делает процесс покупок в нашем интернет-магазине Tamaris Россия еще более быстрым и простым! На страницах с описаниями товаров рядом с моделями есть значок «В корзину». При нажатии на эту кнопку открывается экран покупки, где отображается вся важная информация о выбранной модели и действующих акциях. После выбора цвета и размера вы можете перейти к покупке в один клик.

Можно ли отменить заказ?

Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов и попросить отменить ваш заказ до момента получения электронного письма с подтверждением доставки. Если вы не успели этого сделать, вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней после его получения. Если вы хотите воспользоваться этим правом, верните нам товар.

Можно ли отменить покупку до ее завершения?

Вы можете удалить товары из корзины в любое время до отправки заказа. Нажмите на кнопку «Корзина» и удалите ненужные товары.

Можно ли сделать заказ по электронной почте или телефону?

Вы можете оформить заказ через службу поддержки клиентов (по телефону 8-800-511-78-60) и по электронной почте (по адресу info@tamaris.ru). Заказ будет создан сразу в нашей системе, затем размещен на сайте.

Существуют ли ограничения по минимальной стоимости заказа и количеству позиций в заказе?

В  интернет-магазине Tamaris Россия минимальная стоимость заказа составляет 3000 рублей. Максимальное количество позиций в заказе: 4. При заказе из категории "Уход за обувью и стельки": 6 позиций.

Что происходит после оформления заказа?

После оформления заказа вам поступит автоматическое подтверждение по адресу электронной почты. В нем будут содержаться все данные вашего заказа. Более того, вы можете в любое время перейти в раздел «Мой профиль», «Мои заказы» и отслеживать статус заказа. Эта функция доступна только зарегистрированным Покупателям. После отправки товаров с нашего склада мы направим вам подтверждение по адресу электронной почты.

Я ищу конкретный товар. Как мне быстрее всего его найти?

Функция поиска в интернет-магазине Tamaris Россия поможет вам найти обувь, о которой вы мечтаете, еще быстрее! Просто введите слово, категорию товара, артикул или название модели в поле поиска, а затем подтвердите поисковый запрос. Кроме того, можно фильтровать результаты на каждой странице с описаниями товаров по важным для вас критериям, например цвету или материалу.

Я новый клиент. Как мне разместить заказ?

1. Сначала выберите товары, которые вы хотите приобрести. Выберите размер и цвет понравившихся моделей, а затем нажмите на кнопку «В корзину», чтобы добавить их в свою виртуальную корзину. Используйте корзину, чтобы отложить модели, которые вам интересны или которые вы хотели бы заказать.
2. Нажмите на кнопку «Корзина» в любое удобное для вас время, чтобы просмотреть или изменить выбранные товары. 
3. После того, как вы сделаете окончательный выбор, нажмите на кнопку «Оформить заказ», чтобы начать процесс заказа. 
4. Вы можете зарегистрироваться как Покупатель (см. раздел «Какие преимущества дает регистрация?») или завершить оформление заказа без регистрации. 
5. Теперь следуйте указаниям: выберите свой адрес доставки, а также предпочтительные способы доставки и оплаты.
6. Нажимая на кнопку оформить заказ вы подтверждаете свой заказ, а также вы принимаете условия Публичной оферты интернет-магазина Tamaris Россия.

Контактные данные

У меня есть вопрос. К кому я могу обратиться?

Вы можете обратиться в нашу службой поддержки клиентов по телефону или электронной почте ежедневно с 9:00 до 21:00. Позвоните по номеру телефона 8-800-511-78-60, если вам нужна помощь по телефону. Воспользуйтесь формой обратной связи для отправки сообщения в службу поддержки клиентов, либо отправьте нам сообщение по адресу электронной почты. Мы ответим вам в ближайшее время.

Новостная рассылка

Есть ли у Tamaris новостная рассылка?

Да. Благодаря новостной рассылке Tamaris вы можете узнавать об актуальных поступлениях, рекламных акциях и модных тенденциях.

Как отписаться от новостной рассылки?

Если вы решили, что больше не хотите получать новостную рассылку Tamaris, отпишитесь от нее во вкладке «Моя учетная запись»/«Моя рассылка» при наличии у вас учетной записи клиента в интернет-магазине Tamaris Россия. Кроме того, вы можете пройти по соответствующей ссылке в нижней части каждого новостного письма Tamaris.

Как подписаться на новостную рассылку?

Поле для подписки на новостную рассылку расположено в нижней части страницы интернет-магазина Tamaris Россия. Вы также можете перейти во вкладку «Моя учетная запись» > «Моя рассылка», чтобы подписаться на новостную рассылку при наличии у вас учетной записи клиента в интернет-магазине Tamaris России.

Системные требования

Какие браузеры поддерживает сайт интернет-магазина Tamaris?

Интернет-магазин Tamaris Россия совместим с последними двумя версиями следующих браузеров: Firefox, Google Chrome, Internet Explorer 11, Opera, Yandex и Apple Safari.

Могу ли я запретить использование файлов cookie?

Большинство браузеров позволяют деактивировать использование файлов cookie или получать информацию об их расположении.

Осуществляет ли интернет-магазин Tamaris шифрование моих данных?

Мы прекрасно осознаем ответственность, связанную со сбором и хранением данных клиентов. Будьте уверены: мы очень дорожим вашим доверием. Интернет-магазин Tamaris Россия использует систему шифрования SSL, что гарантирует высокую степень безопасности. Вы заметите, что в адресной строке вашего браузера отображается HTTPS вместо HTTP. Мы также используем системы Verified Secure Code Masterсard, Visa Card и МИР для обеспечения дополнительной безопасности ваших данных при оплате банковской картой.

Существуют ли другие системные требования?

Для отображения определенных страниц или мультимедийного контента вам понадобится JavaScript.

Что такое файлы cookie?

Файл cookie — это небольшой фрагмент текстовых данных, отправляемый вашему браузеру сайтом, который вы посещаете. Файлы cookie используются для того, чтобы повысить эффективность и удобство использования сайта. Например, они необходимы для обеспечения работы функции корзины.