Часто задаваемые вопросы

Кликните на вопрос, чтобы узнать ответ

Доставка

В какие города интернет-магазин Tamaris осуществляет доставку?

Доставка осуществляется по РФ.

Где находится мой заказ в настоящий момент?

Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, вы можете отслеживать текущий статус доставки заказа во вкладке «Мои личные данные» / «Мои заказы». Обращаем ваше внимание на то, что трек-номер посылки отображается не сразу после получения заказа.

Какие способы доставки предлагает интернет-магазин Tamaris?

Мы доставляем ваши покупки по всей территории РФ. В зависимости от региона вы можете выбрать один из доступных способов доставки — курьером или в пункты выдачи. 

Когда я получу свой заказ?

Сроки доставки зависят от выбранного вами способа доставки и региона доставки.

ДОСТАВКА ПОЧТОЙ РОССИИ
Доставка посылки будет осуществлена в выбранное при оформлении заказа почтовое отделение.
Отслеживать статус и срок доставки  Вашей посылки  Вы cможете по  ссылке.  

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА
Доставка заказа по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется в течение 1-3 рабочих дней после передачи заказа со склада магазина в курьерскую службу, доставка в другие регионы занимает 4-10 рабочих дней.    

Можно ли указать другой адрес доставки?

Добавьте другие адреса доставки в личном профиле в разделе «Мои адреса». Здесь вы можете просмотреть все сохраненные на текущий момент адреса доставки или нажать на кнопку «Создать новый адрес», чтобы добавить еще один адрес доставки. Дополнительные адреса доставки также можно указать в процессе заказа. Затем они будут автоматически сохранены в разделе «Мои личные данные».

Сколько стоит доставка в интернет-магазине Tamaris?

Стоимость будет рассчитана автоматически во время оформления заказа.

У меня не было возможности получить свою посылку. Что делать?

Если наш логистический партнер не застал вас по указанному адресу, вы получите уведомление о попытке вручения посылки. Ваша посылка будет находиться в почтовом отделении или в курьерской службе.

Оплата

Как я могу активировать купон/промокод на скидку?

Активируйте купон или промокод на скидку прямо в корзине. В зависимости от типа акции после ввода кода купона будет отображена соответствующая сумма, которая будет вычтена из общей суммы заказа, или в вашу корзину будет добавлен бонусный товар. Конечно, вы можете удалить код купона/скидки в любое время до отправки заказа. Вы сможете использовать его при совершении будущих покупок.

Какие способы оплаты предусмотрены в интернет-магазине Tamaris?

В настоящее время в интернет-магазине доступна оплата наличными или банковской картой при получении у курьера или в пунктах доставки, онлайн оплата на сайте (предоставляется скидка 5%), оплата с помощью сервисов рассрочки Яндекс Сплит, Долями, Плайт, а также оплата с помощью подарочного сертификата Giftery.

Возврат

Можно ли вернуть товары после их получения?

В течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, вы можете отправить товары обратно. Для этого должны быть соблюдены следующие условия:

возвращаемый товар не был в употреблении;

сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная фабричная упаковка, ярлыки;

наличие кассового чека либо иного документа, подтверждающего факт покупки товара в интернет-магазине Tamaris Россия.

К товарам должна прилагаться товарная-накладная, которая вкладывается во все наши посылки. При отсутствии у вас товарной-накладной свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

 Более подробная информация содержится в пункте меню «Возврат и обмен».

Взимается ли плата за отправку возвращаемых товаров?

Да, возврат осуществляется Почтой России или транспортной компанией CDEK, стоимость будет зависеть от города, из которого осуществляется возврат.

Когда я получу деньги за отправленные обратно товары?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней после того, как мы получим посылку с вашим возвратом вместе с заполненным заявлением на возврат.

Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления денежных средств на банковский счет на указанные в заявлении реквизиты для перечисления - для случаев оплаты при получении, и на банковский счет, с которого была произведена оплата - в случае онлайн оплаты.

Можно ли отправить заказ через почтовое отделение или пункт приема посылок?

Товар можно вернуть на склад интернет-магазина с помощью Почты России или транспортной компании CDEK.

Что делать в случае получения бракованного товара?

Если вы получили товар с браком или товар, не соответствующий вашему заказу, — напишите нам на info@tamaris.ru, указав в письме номер заказа, приложив фото товара и описав ситуацию. О решении по запросу и дальнейших действиях мы сообщим вам в ответном письме. Продавец проводит внутреннюю проверку качества товара на основании данных от Покупателя. В случае принятия положительного решения по данному обращению, Покупателю необходимо направить товар по указанному адресу и Заявление на возврат денежных средств. Подробнее в разделе Возврат и Обмен.

Моя учетная запись

Как зарегистрироваться?

Войдите в раздел «Авторизация». Затем нажмите на кнопку «Зарегистрироваться». Заполните обязательные поля в форме регистрации и станьте участником программы лояльности Tamaris Club. Условия программы лояльности по ссылке. Войдите в Личный кабинет и введите адрес или несколько адресов доставки.

Что делать, если я не помню пароль?

Выберите «Забыли пароль?» в разделе «Авторизация».
Введите ваш адрес электронной почты в соответствующее поле и нажмите на кнопку отправки сообщения. В течение нескольких минут вам будет отправлен новый пароль.
Чтобы изменить пароль после входа в систему, перейдите в раздел «Мои личные данные».

Процесс покупки

Где найти адреса розничных магазинов Tamaris?

Вы можете найти адреса всех розничных магазинов по ссылке.

Можно ли отменить заказ?

Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов и попросить отменить ваш заказ до момента получения электронного письма с подтверждением доставки. Если вы не успели этого сделать, вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней после его получения. Если вы хотите воспользоваться этим правом, верните нам товар.

Можно ли сделать заказ по электронной почте или телефону?

Вы можете оформить заказ через службу поддержки клиентов (по телефону 8-800-511-78-60) и по электронной почте (по адресу info@tamaris.ru). Заказ будет создан сразу в нашей системе, затем размещен на сайте.

Существуют ли ограничения по минимальной стоимости заказа и количеству позиций в заказе?

В  интернет-магазине Tamaris Россия минимальная стоимость заказа составляет 2000 рублей. Максимальное количество позиций в заказе: 4. При заказе из категории "Уход за обувью и стельки": 6 позиций.

Я ищу конкретный товар. Как мне быстрее всего его найти?

Функция поиска в интернет-магазине Tamaris Россия поможет вам найти обувь, о которой вы мечтаете, еще быстрее! Просто введите слово, категорию товара, артикул или название модели в поле поиска, а затем подтвердите поисковый запрос. Кроме того, можно фильтровать результаты на каждой странице с описаниями товаров по важным для вас критериям, например цвету или материалу.

Я новый клиент. Как мне разместить заказ?

1. Сначала выберите товары, которые вы хотите приобрести. Выберите размер и цвет понравившихся моделей, а затем нажмите на кнопку «В корзину», чтобы добавить их в свою виртуальную корзину. Используйте корзину, чтобы отложить модели, которые вам интересны или которые вы хотели бы заказать.
2. Нажмите на кнопку «Корзина» в любое удобное для вас время, чтобы просмотреть или изменить выбранные товары. 
3. После того, как вы сделаете окончательный выбор, нажмите на кнопку «Оформить заказ», чтобы начать процесс заказа. 
4. Вы можете зарегистрироваться как Покупатель (см. раздел «Какие преимущества дает регистрация?») или завершить оформление заказа без регистрации. 
5. Теперь следуйте указаниям: выберите свой адрес доставки, а также предпочтительные способы доставки и оплаты.
6. Нажимая на кнопку оформить заказ вы подтверждаете свой заказ, а также вы принимаете условия Публичной оферты интернет-магазина Tamaris Россия.

Я оформил заказ – что дальше?

После оформления заказа вам поступит автоматическое подтверждение по адресу электронной почты. В нем будут содержаться все данные вашего заказа. Более того, вы можете в любое время перейти в раздел «Мой профиль», «Мои заказы» и отслеживать статус заказа. Эта функция доступна только зарегистрированным Покупателям. После отправки товаров с нашего склада мы направим вам подтверждение по адресу электронной почты.

Контактные данные

У меня есть вопрос. К кому я могу обратиться?

Вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов по телефону 8-800-511-78-60 или электронной почте info@tamaris.ru. Наша служба поддержки клиентов работает ежедневно с 9:00 до 21:00.